Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções com regras claras, respeitando os direitos das consumidoras e as condições descritas a seguir.

1. Requisitos para Trocas e Devoluções

O produto deverá estar lacrado, sem indícios de utilização e acompanhado de sua embalagem original.
As solicitações de troca ou devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet deverão ser feitas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em situações de defeito, vazamento ou envio de produto incorreto, poderão ser solicitadas fotos e vídeos para auxiliar na verificação do ocorrido.

2. Situações em que a Troca ou Devolução não se Aplica

Decants: por se tratarem de perfumes fracionados individualmente, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito ou outras hipóteses previstas na legislação.
Perfumes abertos ou utilizados: não aceitamos devoluções por simples mudança de opinião ou preferência após a abertura ou utilização do produto, ressalvados os direitos garantidos por lei.
Preferência olfativa ou fixação: diferenças na percepção do aroma, intensidade ou durabilidade da fragrância não serão consideradas, por si só, motivos para troca ou reembolso quando não houver defeito ou descumprimento da oferta.

3. Casos em que a Solicitação poderá ser Aceita

Defeito no produto: problemas como vazamentos, borrifador com falha ou danos que comprometam o produto serão avaliados pela nossa equipe.
Produto enviado incorretamente: caso o item recebido seja diferente daquele adquirido no pedido, a situação será analisada para providenciarmos a solução adequada.

4. Procedimento para Solicitar Atendimento

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e explicando o motivo do contato.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar imagens ou vídeos que demonstrem a situação relatada.

O prazo estimado para análise é de até 48 horas úteis. Após a avaliação, caso a solicitação seja aprovada, forneceremos as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo o código de postagem, quando aplicável.

Assim que o item for recebido e conferido, daremos andamento à troca ou ao reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.

5. Reembolsos e Vale-compras

Quando aplicável, o reembolso poderá ocorrer por meio de PIX, estorno no cartão utilizado na compra ou concessão de vale-compras, observadas as condições legais e a forma de pagamento.

Nos casos em que for constatado defeito ou erro de envio de responsabilidade da loja, os custos de transporte relacionados à solução do problema serão de nossa responsabilidade.

A simples insatisfação com a fragrância escolhida não será considerada motivo para troca ou reembolso quando não houver defeito ou outra hipótese legal que assegure esse direito.

6. Alterações e Reformulações de Fragrâncias

Os fabricantes podem modificar a composição de determinadas fragrâncias ao longo do tempo. Essas alterações podem decorrer de atualizações regulatórias, mudanças nas matérias-primas ou decisões de fabricação.

Por esse motivo, o aroma de uma versão atual poderá apresentar diferenças em relação a versões anteriores. Essas variações, quando decorrentes de reformulações do fabricante e sem caracterizar defeito ou divergência em relação à oferta, não constituem, por si só, motivo para troca ou devolução.

A Sollar Parfum não realiza trocas ou reembolsos exclusivamente em razão dessas alterações, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.